接客の最前線で身につけた営業の基礎
株式会社BUZZを率いる溝口優也氏は、1994年に神奈川県で生まれました。情報処理を学べる専門高校を卒業した後、社会人として最初に足を踏み入れたのは、大手企業が展開する携帯電話の販売現場です。
この時点では、将来的に会社を立ち上げるという明確な目標を持っていたわけではなかったといいます。しかし、店頭でさまざまな顧客と向き合い、商品や料金プランを提案した経験は、その後の営業活動や事業運営の土台になりました。
当時は、携帯電話の契約先を変更することで高額な特典を受け取れるキャンペーンが広く行われていました。接客業務を通じて業界の仕組みに触れるなか、溝口氏は制度をうまく利用し、収益につなげている人がいることを知ります。
自身でも実践してみたところ、会社に雇用されながら働く以外にも、知識と工夫によって利益を生み出せることを実感しました。この経験によって、個人で収入をつくるという発想が芽生え、やがて独立を考えるきっかけになっていきます。
副業として始めた物販が独立への足がかりに
携帯販売会社に勤めていた頃、溝口氏は本業とは別に物販にも取り組み始めました。リサイクルショップなどで商品を探し、価値が見込める中古品を仕入れて、インターネット上で販売するという方法です。
限られた時間のなかで、商品の選定から仕入れ、出品、販売までを自分で進める経験を重ねました。取り組みを継続するうちに収益が増え、会社員以外の働き方を現実的な選択肢として考えるようになったといいます。
その後、溝口氏は自ら実践してきた物販の知識や販売方法をSNS上で紹介するようになります。情報を発信するなかで、具体的な方法を知りたい、詳しく教えてほしいという反応が寄せられるようになりました。
こうした需要を受け、商品の販売だけでなく、物販の方法を伝えるサービスやSNS活用の支援にも領域を広げていきます。副業による収入は徐々に本業の給与を超える規模に成長しました。
一方で、勤務先では店長を任された直後だったことから、退職を決断するまでには迷いもあったようです。責任ある立場に就いたばかりの状況で会社を離れることに、ためらいを感じていたと振り返っています。
最終的には、後に共同で事業を運営するパートナーから起業を提案されたことが後押しとなり、2017年に独立しました。これまでに培った販売経験を生かしてEC事業を開始し、経営者としての歩みを本格的にスタートさせます。
集客手段だったInstagramを事業の中心へ
独立した当初は、国内外から商品を仕入れ、インターネットを通じて販売するEC事業を主に展開していました。より多くの顧客へ商品を届けるため、集客方法のひとつとして取り入れたのがInstagramです。
実際に運用したところ、Instagramからの集客に大きな手応えを得られたといいます。単なる情報発信の場ではなく、商品やサービスの認知を広げ、購買や申し込みにつなげられる媒体として可能性を感じたことが、新たな事業を考える契機となりました。
溝口氏は、今後Instagramをビジネスに活用する企業や個人が増えていくと判断し、物販を中心とした事業構成からSNS分野へ軸足を移していきます。
構想からサービス化までの動きも迅速でした。方向性を決めた後、短期間で学習内容や提供方法をまとめ、Instagram運用を学べるコンサルティングスクールを開始したとされています。
スクールでは、アカウント運用の基礎だけでなく、情報発信の考え方や集客方法、収益へ結びつけるまでの流れを体系的に学べる環境を整えました。この事業は徐々に規模を拡大し、株式会社BUZZを代表するサービスへと成長しています。
また、受講者に学習機会を提供するだけで終わらず、身につけた能力を実際の仕事へ生かせる仕組みづくりにも取り組んでいます。SNS運用に関する知識を持つ人材と、運用支援を必要とする企業をつなぐことで、教育と仕事の両面から事業を展開しています。
現場の判断を尊重する経営スタイル
株式会社BUZZの成長を支える要素として、溝口氏は営業組織の規模と行動の速さを挙げています。正社員だけでなく業務委託のメンバーも含め、多くの人材が営業活動や顧客対応に関わる体制を整えている点が特徴です。
幅広い人材がそれぞれの役割を担うことで、顧客との接点を増やし、事業の拡大につなげています。営業力を会社の重要な基盤として位置づけ、組織全体で成果を生み出す仕組みを構築しているのです。
意思決定の方法にも同社ならではの考え方が表れています。すべての案件について代表が細かく判断するのではなく、各部門の責任者に一定の権限を持たせ、現場で決定できる体制を採用しています。
代表者の確認を待たずに判断できる範囲を広げることで、新しい施策やサービスを素早く実行に移せます。特に流行や利用者のニーズが短期間で変化するSNS業界では、判断の遅れが事業機会の損失につながる可能性があります。
そのため、担当者を信頼して仕事を任せることが、組織の機動力を高めるうえで重要だと考えているようです。Instagramスクールを短期間で立ち上げられた背景にも、現場主導で動ける組織体制があったと説明されています。
個人向けから法人向けへ広がる事業領域
現在、株式会社BUZZは上場企業グループの一員として事業を展開しています。これまで中心としてきた個人向けの教育事業に加え、企業を対象としたSNSマーケティング支援にも力を入れています。
法人向けには、Instagramアカウントの運用代行や動画広告の制作・配信支援などを提供しています。視覚的な訴求が成果につながりやすい業界を中心に、SNSを活用した認知拡大や集客を支援しているといいます。
また、企業買収などを通じて新たにグループへ加わった会社に対し、株式会社BUZZが蓄積してきた営業やマーケティングの知見を共有する取り組みも進めています。
商品やサービスをどのように届けるか、見込み顧客との接点をどこにつくるかといった部分を支援し、グループ各社の売上拡大や経営改善につなげているのです。
今後は、個人向けサービスを継続的に成長させながら、法人向け事業の比重をさらに高めていく方針を掲げています。教育、広告、運用支援など、複数のサービスを組み合わせながら事業基盤を強化していく考えです。
AIやシステム開発による業務効率化
事業の拡大と並行して、社内業務のデジタル化も進めています。溝口氏によると、株式会社BUZZではAIをはじめとした新しい技術を積極的に取り入れ、業務の効率化に活用しているといいます。
既存のツールを導入するだけではなく、自社の業務に合わせたシステムも複数開発しています。これまで人が行っていた作業の一部を自動化することで、従業員の負担軽減やコストの削減につなげています。
作業時間を短縮できれば、顧客への提案や新規事業の企画など、より付加価値の高い仕事に人材を配置できます。急速に会社の規模を広げるなかでも、業務品質を維持するための施策として、デジタル技術を活用していると考えられます。
売上規模についても、現在の水準にとどまるのではなく、さらなる成長を目指す方針を示しています。既存事業の強化だけでなく、新たな領域への進出も視野に入れながら、企業価値を高めようとしていることがうかがえます。
自ら機会を生み出せる人材を重視
株式会社BUZZが採用において歓迎しているのは、SNSの運用やマーケティングに関する経験を持つ人材です。ただし、実務経験や専門知識以上に、自分から行動し、新しい価値を生み出そうとする姿勢を大切にしているといいます。
同社では、すでに決められた手順を繰り返すだけでなく、状況の変化を捉えて新しい仕事をつくることが求められます。市場の動向や顧客の課題を見つけ、必要なサービスや仕組みを考えられる人にとっては、力を発揮しやすい環境といえるでしょう。
一人ひとりに任される範囲が広く、若手であっても事業づくりに関わる機会が用意されています。その分、自ら考えて判断し、最後までやり切る責任感も必要です。
溝口氏は、未知の領域を前向きに楽しみながら、自分の手で事業を成長させたいという意欲を持つ人と働きたいと考えています。現状に満足せず、より大きな成果を追求する姿勢が、同社の企業文化と合う人物像といえます。
まとめ
溝口優也氏の経歴は、携帯電話の販売現場から始まりました。そこで営業の基本や収益を生み出す仕組みを学び、副業として取り組んだ物販をきっかけに独立へ進んでいます。
その後はEC事業を展開し、集客に利用していたInstagramの可能性に着目しました。市場の変化を素早く捉え、SNS運用を学べるスクールを立ち上げたことで、株式会社BUZZの現在につながる事業基盤を築いています。
同社では、営業力を生かした組織づくりに加え、部門ごとに判断を任せることで意思決定のスピードを高めています。さらに、法人向けのSNS支援やグループ企業への営業支援、AIを活用した業務改善など、事業領域は広がり続けています。
店頭での接客から得た小さな気づきを行動へ移し、時代の変化に合わせて事業を発展させてきた点が、溝口氏の歩みの特徴です。需要の変化を見逃さず、必要とされるサービスを迅速に形にする姿勢が、株式会社BUZZの成長を支えているといえるでしょう。
